illustrator se congela en un fondo negro

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hola amigos, tengo este problema hace un tiempo, el problema que tengo parece común, ya que encontrado al hacer una búsqueda que le pasa muchos.

 

lo que ocurre es que al abrir, cerrar, cuardar, cualquier archivo, incluso uno en blanco, el illustrator se congela en un fondo negro por lapsos de tiempo que van desde unos segundos hasta 15 minutos. probado borrar las preferencias pero solo se soluciona por un momento.

 

agradezco de antemano su ayuda,

 

windows 8.1 pro

procesador: intel(r) core(tm) i7-4790k cpu @ 4.00ghz 4.00ghz

memoria instalada(ram): 16.0gb

tipo de sistema: sistema operativo de 64 bits, procesador x64

dos detalles esenciales:

  1. versión exacta (ayuda>acerca de) de illustrator
  2. tarjeta gráfica:
  • modelo
  • versión y fecha del controlador gráfico


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