Adobe CC のライセンス購入は完了しているのですが、デスクトップアプリがイ ンストールできない

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〈経緯〉adobecc を購入、下記でライセンス費用は月ごと発生しています。　　


〈契約商品とプラン〉
adobe stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)

支払い方法 : クレジットカード

creative cloud メンバーシップ (年間プラン/月払い)

支払い方法 : クレジットカード


〈現状の支払い完了状況〉

日付製品合計詳細
2016年5月8日adobe stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)adobe stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)3,758円
2016年4月27日creative cloud メンバーシップ (年間プラン)creative cloud メンバーシップ (年間プラン)3,218円

上記の通り年間プランの支払いは完了しています。
手元クレジットカードへのadobe請求からの項目も確認しましたので、adobecc については今日にでも使い始めたく、
加えて上記以降も8月現在も月払いで、請求発生しているので、なんだかな〜という感じです。

 

 

 

〈わたしの作業環境〉

imac (27-inch, mid 2010)
osx　el capitan（10.11.6）

 

〈当然adobe　id もこのフォーラムにログインできるので、不慣れではありますが、保持しており、
　ほかのadobeコンテンツへのアクセスは問題ありません。

 


　解決方法のご参考意見を賜われればと思い投稿します。

 

〈参考〉
何度もinstallファイル（macだとdmgファイルですね、ここまでdlできるのですが、
　インストールが出来ない状況をキャプチャしましたので、ご参考に下記。
creative_cloud_installer_と_adobe_creative_cloud_と_creative_cloud_installer_と_creative_cloud_installer.png

 

 

みなさんのアドバイスをお願いします。
adobeの電話窓口にも連絡しているのすが、
正確に情報を伝えられないのと、サポートの要領を得なく、無駄に毎月支払いしている現状から、
脱却したいというのが私の思いです。

 

ライセンス購入からの無駄な支払いが発生しており、すぐにでも解決して使い始めたいというのが現状です。

自分が確認するとしたら下記になります。

  • マウントしたイメージから直接installerを起動するのではなく、
    デスクトップ等にコピーしてそこから起動する
  • セキュリティソフトが入っている場合は停止する
  • 別のユーザーアカウントで確認する
  • ルートユーザーで確認する


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adobe

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